Functieomschrijving

Als Propositiemanager Klantbediening en Pensioenservices ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van nieuwe services. Dit doe je voor de grootste klant van PGGM: Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW). Je werkt op basis van klantinzichten, marktanalyses en data en zorgt bij elke servicepropositie voor validatie bij de doelgroep. Het concept presenteer je aan PFZW en, als deze enthousiast is, werk je de haalbaarheid van een brede uitrol van de propositie uit in een businesscase. Daarna draag je implementatie van de kant-en-klare propositie over aan de klantreis-eigenaar. Voorbeelden van serviceproposities die de afgelopen jaren op deze manier zijn ontwikkeld, zijn e-learnings voor werkgevers en de toekomstverkenner. Voor de komende jaren heeft het vergroten van de financiële fitheid en zelfredzaamheid prioriteit. Concepten die jij gaat ontwikkelen zullen hierop gericht zijn. 

Je komt te werken in het Marketing & Communicatie team; Klantbediening PFZW. Dit team is multidisciplinair samengesteld en bevat brede expertise op het gebied van Customer Experience, UX, digitalisering en content. Je werkt nauw samen met diverse disciplines binnen de organisatie en stuurt externe partijen aan, maar jij bent de regisseur over de hele keten. Richting de klant speel je een adviserende rol en presenteer je uitgewerkte voorstellen. 

Over de organisatie

In opdracht van haar klanten (pensioenfondsen) verzorgt PGGM met 1.500 medewerkers de pensioenadministratie voor 4,4 miljoen Nederlanders, van wie er 2,8 miljoen werken in de sector Zorg en Welzijn. Met een beheerd vermogen van 291 miljard euro, behoort PGGM tot de grootse institutionele beleggers ter wereld. De Marketing & Communicatie afdeling bij PGGM bestaat uit 40 professionals, verdeeld over vier teams. Iedereen is gedreven om pensioen relevant, toegankelijk en begrijpelijk te maken voor mensen en organisaties. PGGM is een platte organisatie met weinig hiërarchie, waar je makkelijk de samenwerking met elkaar kunt opzoeken. Dit alles vanuit een prachtig eigentijds kantoor in de bossen van Zeist, waar je alle ruimte krijgt voor kwaliteit en verbinding in je werk.

Wie ben jij?

Je bent HBO of WO opgeleid en hebt minimaal 5 jaar ervaring in het ontwikkelen en uitrollen van serviceconcepten bij een vernieuwende organisatie in de financiële of zakelijke dienstverlening. Je bent gewend projecten te initiëren en aan te sturen. In jouw aanpak staat de klantbeleving centraal. Kennis en ervaring met customer journeys en design sprints is een must. Jouw manier van werken is data driven en je bent goed op de hoogte van de laatste digitale ontwikkelingen. Je weet goed de vertaalslag te maken naar technologie en financial tooling. Van nature zoek jij de samenwerking en verbinding op. Je helpt partijen bij elkaar te brengen, waar nodig. Je bent een volhouder en weet je weg te vinden in een complexere bestuurlijke organisatie. Je hebt de kwaliteiten van een regisseur waardoor je van toegevoegde waarde bent van strategievorming tot en met executie.  

Zo ga jij het verschil maken

Je houdt van aanpakken en zorgt dat ideeën en plannen worden omgezet in een concrete (digitale) klantproposities. Je bent initiatiefrijk, data driven en een volhouder. Digitale marketing kent voor jou geen geheimen. Met jouw verbindende kwaliteiten weet jij meerdere disciplines samen te brengen en stakeholders te overtuigen van jouw plannen. 

Wat biedt deze baan jou nog meer?

Volop kansen om jezelf te ontwikkelen in een groene werkomgeving in het midden van het land (Zeist, Utrecht). Bij PGGM vergroot je je vakmanschap door samen te werken en kennis te delen. Je krijgt de vrijheid en verantwoordelijkheid om werk en privé zo goed mogelijk te combineren op de manier die in jouw leven past. Een open en eerlijke bedrijfscultuur hoort daarbij. Daarnaast mag je rekenen op:

• Een functie met gegarandeerde maatschappelijke impact.
• Aantrekkelijk salaris € 4.500 - € 6.100 obv 36 uur (afhankelijk van ervaring)
• Goed pensioen en gegarandeerde eindejaarsuitkering
• Opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen

Solliciteren

Deze positie is al vervuld. Benieuwd of wij wat voor je kunnen betekenen? Neem contact op met manonboer@weknowexecutives.nl.